CONTRATTO GENERALE DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
Art. 1 – Oggetto
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita online di pacchetti turistici organizzati da:
Organizzatore:
Sede legale: Via Orazio 31 – 80122 Napoli
P. IVA:07136960635
PEC/E-mail: info@napoli.tours
Telefono:+39 081 19624330
Le presenti condizioni costituiscono parte integrante del contratto di viaggio concluso tra il Cliente e l’Organizzatore.
Art. 2 – Definizione del contratto
Il contratto si considera concluso quando:
- il Cliente seleziona il pacchetto turistico;
- compila correttamente i dati richiesti;
- dichiara di aver letto ed accettato integralmente le presenti Condizioni Generali mediante apposita casella di spunta (checkbox);
- effettua il pagamento previsto.
L’accettazione elettronica ha valore di firma ai sensi della normativa vigente.
Art. 3 – Prezzi
I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro.
Salvo diversa indicazione comprendono esclusivamente i servizi espressamente indicati nella descrizione del pacchetto.
Restano esclusi eventuali:
- tasse locali;
- assicurazioni facoltative;
- servizi extra;
- supplementi richiesti dal cliente.
Art. 4 – Modalità di pagamento
Il pagamento avviene esclusivamente attraverso i sistemi indicati sul sito.
L’Organizzatore invierà conferma dell’avvenuta prenotazione via e-mail.
Art. 5 – Documenti di viaggio
Il Cliente è responsabile del possesso di:
- carta d’identità o passaporto validi;
- eventuali visti;
- certificazioni sanitarie richieste.
L’Organizzatore non risponde dell’impossibilità di partire dovuta a documentazione non valida.
Art. 6 – Modifiche richieste dal Cliente
Ogni richiesta di modifica dopo la conferma della prenotazione sarà valutata compatibilmente con la disponibilità dei fornitori.
Potranno essere applicati costi amministrativi e penali.
Art. 7 – Cessione del contratto
Il Cliente può cedere il contratto ad altra persona avente i requisiti richiesti dalla normativa, previa comunicazione scritta entro i termini previsti dalla legge.
Cedente e cessionario rispondono solidalmente del pagamento.
Art. 8 – Recesso del Cliente
Il Cliente può rinunciare al viaggio in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta.
Le penali di cancellazione sono determinate come segue:
Penali standard
- fino a 60 giorni prima della partenza: 10% del prezzo totale;
- da 59 a 30 giorni: 30%;
- da 29 a 15 giorni: 50%;
- da 14 a 8 giorni: 75%;
- da 7 giorni fino alla partenza: 100%;
- mancata presentazione (No Show): 100%.
Qualora i fornitori applichino penali superiori (voli non rimborsabili, crociere, eventi speciali, ecc.), esse sostituiscono le percentuali sopra indicate.
Art. 9 – Rimborso
Il rimborso, quando dovuto, verrà effettuato entro 14 giorni dalla definizione della pratica.
Non sono rimborsabili:
- quote assicurative;
- costi di gestione pratica;
- servizi già fruiti;
- importi non recuperabili presso i fornitori.
Per procedere con la richiesta clicca qui: https://napoli.tours/richiesta-rimborso
Art. 10 – Annullamento da parte dell’Organizzatore
L’Organizzatore può annullare il viaggio:
- per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti;
- per cause di forza maggiore;
- per eventi straordinari e inevitabili.
In tali casi il Cliente avrà diritto al rimborso delle somme versate, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Art. 11 – Responsabilità
L’Organizzatore risponde dell’esecuzione dei servizi inclusi nel pacchetto nei limiti previsti dalla legge.
Non risponde per:
- fatti imputabili al Cliente;
- caso fortuito;
- forza maggiore;
- eventi inevitabili e straordinari.
Art. 12 – Reclami
Eventuali contestazioni devono essere comunicate tempestivamente durante il viaggio affinché l’Organizzatore possa intervenire.
Il reclamo definitivo dovrà essere inviato entro i termini previsti dalla normativa.
Art. 13 – Assicurazioni
Salvo diversa indicazione, le assicurazioni medico-bagaglio e annullamento sono facoltative.
È consigliata la sottoscrizione di una polizza annullamento.
Art. 14 – Privacy
I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) esclusivamente per finalità connesse alla gestione della prenotazione.
Art. 15 – Accettazione delle condizioni
Prima del pagamento il Cliente dichiara di aver:
letto integralmente le Condizioni Generali;
compreso le penali di cancellazione;
preso visione dell’informativa privacy;
accettato integralmente il contratto.
L’accettazione tramite checkbox costituisce manifestazione espressa del consenso e perfeziona il contratto.
Art. 16 – Legge applicabile
Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana.
Per ogni controversia sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
Le richieste di annullamento devono essere inviate esclusivamente tramite e-mail o PEC.
La data di ricezione determina la penale applicabile.
Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo.
RICHIESTA DI RIMBORSO
La richiesta deve contenere:
- numero della prenotazione;
- nome e cognome dell’intestatario;
- motivo della richiesta;
- eventuale documentazione giustificativa.
L’Organizzatore comunicherà l’esito della pratica entro un termine ragionevole e, ove dovuto, procederà al rimborso entro 14 giorni.
ACCETTAZIONE FINALE
Procedendo al pagamento il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente il presente contratto e tutte le condizioni di vendita.
